Balto: AI Destekli İletişim Merkezi Çözümü
Balto, iletişim merkezi ajanlarına gerçek zamanlı rehberlik sunan yapay zeka destekli bir platformdur. Bu uygulama, çağrılar sırasında etkili iletişimin sağlanmasına yardımcı olarak müşteri memnuniyetini artırmayı ve gelirleri yükseltmeyi hedefler. Balto'nun temel özellikleri arasında gerçek zamanlı rehberlik, koçluk ve otomatik not alma yer alır. Gerçek zamanlı rehberlik, çağrı sırasında ajanlara ne söylemeleri gerektiği konusunda öneriler sunar.
Ayrıca, Balto yöneticilere kritik koçluk fırsatlarını bildiren gerçek zamanlı koçluk imkanı sunar. Bu sayede yöneticiler, en ihtiyaç duyulan anlarda yardımcı olabilirler. Otomatik not alma özelliği, çağrı sonrası çalışmaları basitleştirerek tek bir tıklama ile not oluşturma imkanı tanır. Balto, 60'tan fazla softphone ile entegre olabilmesi ve çeşitli iletişim merkezi hizmeti sistemleriyle uyumlu çalışması sayesinde, ajanların iş akışını kolaylaştırır ve uygulama sürecini hızlandırır.
